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Entrevista
completamente, hubo mucho tiempo de
no venda, no se podían hacer cambios
tarifarios, se cerraron nuestro canales y todo
eso también impactó directamente en la
recaudación del pago del recibo, creo que
ese fue uno de los impactos más graves
para el sector durante la primera etapa. En
paralelo, fue necesario invertir más para
reforzar todos los canales de atención vía
medios remotos y digitales, se invirtió mucho
en temas de call center y redes sociales,
es decir, en paralelo a la crisis tuvimos que
reajustar todo el negocio y asegurar que
realmente pudiéramos seguir brindando el
servicio que el cliente merecía”, menciona.
Goytizolo dice que lo positivo en esta
etapa fue que se empezó a trabajar de Mercado Negro Periódico pg. 15
la mano con otros operadores y con las
entidades regulatorias para poder contar
con medidas que permitan que el sector se
fuera agilizando y adaptando a esta nueva
Francesca Goytizolo, gerente de marketing normalidad.
de Entel Perú Si quieres saber las acciones de conectividad
que adoptó Entel durante la pandemia, mira
Han pasado más de 6 meses desde que la entrevista completa.
inició el aislamiento social obligatorio en el
Perú, y aunque en estos tiempos la fase 4 de
reactivación económica ya se encuentra en
marcha, las compañías pasaron por difíciles
momentos durante las primeras semanas.
Francesca Goytizolo, gerente de marketing
de Entel, nos cuenta la experiencia de esta
empresa y las acciones que ha realizado
durante este periodo.
“Los primeros meses de confinamiento
fueron los más duros. Para la categoría
fue una parada grave porque se enfrió
